Kundenerfolgsmanager
CybeReady ist ein spannendes Start-up-Unternehmen mit zweistelligem Wachstum. Wir bieten eine hochmoderne ML-basierte Phishing-Schulungsplattform an, die den menschlichen Risikofaktor für Unternehmen verringern soll. CybeReady wurde vor drei Jahren in Israel gegründet, erlebt ein schnelles Wachstum in Europa und betritt nun den US-Markt.
Wir schätzen harte Arbeit, aber noch mehr schätzen wir das Familienleben. Das bedeutet, dass wir sowohl vor Ort als auch aus der Ferne arbeiten, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu unterstützen.
Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und unseren wachsenden Kundenstamm unterstützt. Unser bevorzugter Kandidat ist/sind:
Als Customer Success Manager werden Sie:
- Teil eines erfolgreichen Teams sein
- Verwalten Sie die Kunden von der Einführungsphase an, um sicherzustellen, dass sie den größten Nutzen aus CybeReady ziehen
- Proaktive Pflege der Beziehungen zu den Kunden
- Entwicklung effektiver, erfolgreicher Prozesse zur Unterstützung des Kundenerfolgs
- Mitwirkung an der Entwicklung der Inhalte von CybeReady
- Leitung der Datenanalyse von Schlüsselkennzahlen zur Ermittlung, Empfehlung und Umsetzung von Änderungen zur Verbesserung der Kundenleistung
- Betrieb der technologischen Plattform CybeReady, um den Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
Sie haben:
- Mindestens 4 Jahre in kundenorientierten Funktionen
- Sie haben in der Vergangenheit Verkaufszyklen geleitet oder daran teilgenommen
- den Wunsch, mit internationalen Kunden zusammenzuarbeiten, sowohl per Fernzugriff als auch von Angesicht zu Angesicht, und dies bereits getan zu haben
- Methodische Herangehensweise bei der Erbringung von Dienstleistungen, mit Liebe zum Detail und der Fähigkeit, den Überblick über mehrere Kunden zu behalten
- Technische Orientierung und analytische Erfahrung – Fähigkeit zur Überwachung, Ermittlung und Darstellung von Leistungskennzahlen.
- Fähigkeit zur Problembehandlung und Problembehebung
- Fähigkeit, aus der Ferne zu arbeiten und Zeit, Leistung und Arbeit selbstständig zu verwalten
- Excel-Kenntnisse auf hohem Niveau – ein Muss
- Fließendes Englisch (Lesen, Schreiben und Sprechen)
Sie könnten auch haben:
- Erfahrung im Bereich Cybersicherheit und/oder eLearning oder digitale Pädagogik
- Erfahrung in HTML, CSS
